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天猫代运营教你遇到中差评这样做！

遇到中差评可能是电商商家*不想面对的事情，但是也是不可避免的，今天天猫代运营小编就来聊聊遇到中差评，该怎么应对。

一是分析导致差评的核心因素；二是出现差评怎么办？第三是如何处理来自同行的恶意差评。

1、为什么会有差评？

为什么会有差评？这里我总结了三个*常见的点。几乎所有的差评都是由这三个因素造成的。

1.产品有问题；

2、产品运输过程中出现物流问题；

3、售后服务问题；

其实这些退款原因大致可以分为三类：

一是可以描述的问题，也就是产品本身存在的问题，二是个人感知和感受的问题，局方自己的购买和损失，还有一些不确定因素。如果这些问题确实是产品问题，我们首先要做的不是回避，而是主动联系买家进行沟通和谈判，在发现问题后解决问题。如果产品质量有问题，那么这就是根本原因，问题，在我们自己可控的成本范围内，我们不得不更换供应商。或者修改我们自己的产品技术。对于产品问题，包括色差、气味和尺寸问题，我们需要提前进行相关语言提示。主图文案显示，包括客服指南和小文中的好评和退款提醒可以提前避免这种情况。如果出现产品本身以外的问题，如产品出货时缺件、不良品问题供应商签订不良品合同，加强对产量的检验和控制。同时及时联系买家主动道歉，提出解决态度，同时做出相关承诺可以补货，尝试协商解决。尽量让步。舒缓买家情绪，安心赚钱，让您在很大程度上避免买家的差评。

如何处理差评

说到恶意差评，首先要了解专业的差评。我们这里所说的专业差评，是指为了勒索卖家，在买完宝贝后故意给差评的一群人。但幸运的是，现在整体环境正在改善，专业的差评平台为卖家提供了解决投诉的渠道。

例如，对于经常收到差评的账号，他们的评论权重也降低了，甚至评论的内容都不显示；它会漏出来。