如何运营店铺老客户带动销售增长

2020-12-21 02:23:55

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如何运营店铺老客户带动销售增长

关键词：店铺运营、老客户运营

适用商家：中小卖家

适用行业：零食特产

商家简介：西仓特产c店

主营产品：西藏本地特产，牛肉干，糍粑，酥油茶，以及藏香

问题描述：本店铺是淘宝c店，因为食品流通许可证书跟营业执照的问题，老店铺之前被封了，新开的店铺，新上架的商品，没有任何基础的销量评价，店铺前期没什么流量，也没做过装修，产品竞争力不足，店铺整体数据不是很好的。

工具应用：客户运营平台淘宝群官方活动直通车

实现效果：通过精准的市场定位，付费的调整，定价以及各个阶段的配合，让店铺在接手之后实现稳定不断的涨幅

如何快速增加店铺的流量问题？

客户前期主要通过选品以及付费推广的低价引流，找一些性价比高的产品去做，增加产品的竞争力，增加店铺的基础销量

2.新客户

针对新客户的话主要做好产品的质量，以及好的服务体验，店铺老顾客还能介绍新顾客，然后新顾客再变成老顾客再不断地回头……这样循环下去，那群体不得了。可以添买家的旺旺：每次完成交易后，把他们的旺旺加为好友，分地区保存着。这样一来，以后店里有什么活动，有什么优惠，或者有上什么新货的消息，就可以**时间和他们联系。或者在一些重要节假日时，发个简单的祝福语过去，只要不是经常骚扰他们，很多顾客还是会接受你发出去的信息的，并且很多对你加深了印象，要购物时也会想起你。

3.老客户客户的重要性

针对店铺之前的新客户，做好维护，这样新客户就会变成老客户，后期会介绍新客户，店铺想要良好的持续发展，拥有核心老客户是必不可少的，所以对于卖家来说，除了开拓新客户外，也一定要重视老客户，老客户对于店铺的发展很重要，如果失去他们，店铺等于失去了灵魂，试问失去灵魂还怎么发展下去?那要如何去维护这些老客户，才不会导致他们的流失呢?

老客户营销

主要通过客户运营平台场景营销可以针对不同场景的客户进行短信营销+优惠劵的方式进行推广投放，设置营销活动促进买家成交。

淘宝群维护

店铺前期可与通过淘宝群进行维护，在法定节假日，客户生日，店铺上新，店铺周年庆等日子维护客户效果更好，增加粉丝粘性。通过淘宝群聊推荐视频，增加种草（食品的话比较注重安全，视频更能可以很好的进行分享，促进转化）

从7月初开始，针对淘宝有效群商家（群内近30天至少有1条发言），已全部开放群内消费者发送短视频功能！开通的话商家可以尝试下~

参考图

也是通过实物奖品（发带）吸引群内用户参与易拉罐单手打开的短视频挑战活动，活跃群内气氛，维护店铺的老客户，增加互动性~

消费者发送短视频功能，除群等级L1-4 及群成员数的要求外，针对特殊类目不开放权限，具体类目为：

成人用品/情趣用品、OTC药品/医疗器械/计生用品、处方药、女士内衣/男士内衣/家居服

4.好的售后服务

作为掌柜，我们需要以端正的态度去处理问题，我们也许很难得知买家们到我们店铺以后，买家千奇百怪的想法，买完宝贝，有给差评的，有要退货退款的，这些都是正常的。而这个时候，haoping有礼的活动可以挽救店铺的dsr。尽管退货退款以及给差评是不可避免的，掌柜的首先需要了解产品的问题，因为什么原因导致的，然后针对不同的情况进行处理，淘宝本身支持7天无理由退换货的，可以跟事情的严重情况进行协商处理，这样可以减少店铺差评的几率，增加店铺的体验感，其实售后态度能决定一个店铺能否长久的发展，后期可以报名官方活动这些~

好评技巧

可以让老客户进行评价，做下买家秀征集的活动，增加买家之间的互动性，晒图的方式分享产品的使用的感受，这样给新客户也是一个参考的，吸引更多的新客户，以及微淘，店铺首页的推送，或者店铺的无门槛优惠劵作为礼物，增加店铺的好评~

会员关系管理

为他们设置会员价：会员价就是要突出老顾客与众不同，您可以把顾客设为VIP顾客，设置多层优惠，让他们知道，回头购买是多么划算的一件事，您的店，就像他的家，来一次熟悉一次，来一次感情加深一回。