2024-06-24 09:02:50
【干货篇】自然流量提升技巧
在直播电商经营的过程中，你是否遇到过“自然流量一直上不去，却迟迟找不到增长的方法？”，又或是“虽然有不低的自然流量，但是不知道如何实现长效经营？”
事实上，抖音电商平台会基于商家货品、内容、商家违规情况等因素，结合用户行为，对流量进行分发，帮助用户发现优价好物，帮助高质量商品触达精准受众。如果你想获取更多自然流量，这篇内容一定要仔细阅读
一、抖音电商的自然流量主要从哪来？
抖音电商的自然流量主要会出现在以下几个场景中，向用户进行内容推荐，为商家带来流量：
二、如何经营好自然流量？
如果想获取更多自然流量，商家需在经营的4个核心节点中关注对应的经营要素，通过持续优化，以实现核心数据的提升。
这四个节点分别为：
（1）内容创作；（2）内容分发；（3）成单购买；（4）售后反馈
每个节点需要关注的内容如下：
2.1内容创作时，关注规则遵守：
内容创作阶段（即视频创作和直播时），商家需要注意学习内容规则，避免出现内容违规的情况。若已出现违规，务必需引起重视，减少重复违规。
2.2内容分发时，关注内容价值：
在内容分发阶段，商家除了避免违规外，还需重点关注用户对内容的反馈。
具体体现在互动率、留存时长等内容价值的提升。内容价值和流量的分发之间有一定正相关影响，高价值的内容有助于自然流量的获取。
2.3成单购买时，关注转化效率：
当商家在创作内容时，需同时关注留存用户的电商转化效率。
直播间高效率的电商转化，有助于获取自然流量。从用户进入直播间开始，到*后交易成单产生gmv的过程，可以简单视为下单各环节点击率与转化率的数据漏斗，每一个数据都对转化的效率有直接影响，如购物车的点击率/商品转化率等。
2.4售后反馈时，关注服务质量：
用户下单成交、完成购物体验反馈后，才是一条较为完整的交易链路。抖音电商希望帮助用户发现好的商品，帮助高质量的商品触达精准受众，因此用户成交后的反馈同样很重要。
一般情况下，差评率、品退率、投诉率，体验分等指标若表现较差，均会对自然流量的获取有一定负面影响。
三、提升自然流量需要学习的课程
注：商家数据监测链接：2）抖店后台：点击跳转
3.1 规则遵守：
重点关注场景：
①直播间，主播开播时直播间的画面/声音等内容；
②视频创作，制作短视频拍摄/剪辑后的成片内容。
3.2内容价值：
重点关注数据：
①看播时长：看播用户在直播间的停留时长，看播总时长 / 看播UV；
②关注率：看播用户在直播间中关注该主播，新增关注人数 / 看播UV；
③评论率：看播用户在直播间发起评论内容，评论次数 / 看播UV。
3.3转化效率：
重点关注数据：
①下单率：用户在直播间从观看到下单付款的几率(商品点击率x商品转化率)，支付订单数 / 看播PV；
②支付gpm：用户在直播间观看产生的付款金额，支付金额 / 看播PV。
3.4服务质量：
重点关注数据：
①差评率：用户成交后对订单评价为差评的概率，差评订单数 / 评价订单数；
②品退率：用户退货且选择品质原因的概率，品质原因退货订单数 / 支付订单数；
③投诉率：用户成交后发生投诉的概率，投诉订单数 / 支付订单数；
④体验分：由商家近90天内的商品体验、物流服务及服务态度综合计算得出；
3.5常见流量下降场景：
当自然流量出现下降时，先以四要素的方式检查自身数据变化；
以下将对高频的流量问题进行举例，不代表所有流量下跌的原因。
（1）体验分过低影响流量
体验分如果长期较低时，需要提升商家体验分/达人带货分，找到分数低的模块去专项提升，比如上述的商品体验和商家服务2项需要急速提升。
数据来源：抖店-数据-商家体验分
（2）商家品退率、投诉率过高影响流量
图中商家（虚拟案例）品退率与投诉率明显高于同行均值，在近期出现较高投诉率或品退率的日期中，商家的自然流量有可能受到一定影响，需要及时通过优化货品/服务等提升数据。
数据来源：电商罗盘-诊断-服务诊断
（3）商家转化效率下跌影响流量
图中商家（虚拟案例）在某段时间区间内（如图中所示），支付转化率出现了较大幅度的下跌，因此在这段时间内，商家获取的自然流量将会减少，需要稳定交易水平。
数据来源：电商罗盘-首页-运营数据
四、典型问题答疑：
4.1不同流量渠道间的影响关系：
Q1：历史经营中付费流量占比过高，自然流量一直没有明显提升迹象，请问有哪些建议？
A1：调优自身的货品结构、主播话术、视觉内容等基本功，把付费流量进入用户的互动/转化做得更好。
Q2：短视频引流用户在直播间有较好的成交效果，对直播的自然流量引入会有帮助嘛？
A2：短视频为直播间导流用户有较好的互动/转化情况下，对直播间的自然流量获取有一定帮助。
4.2自然流量经营的常见问题：
Q1：刚开播时会有自然流量突涨情况，而开播10分钟后流量就开始下降，是什么原因？
A1：可能存在历史经营结果较好，而次日开播后经营数据出现明显下滑，建议具体场次具体分析。
Q2：整体经营过程中出现增长瓶颈，自然流量难以增长时，有哪些提升重点？
A2：做好内容/好商品/好服务，建议针对经营四要素做拆解学习，减少违规及治理指标的负向影响，探索转化/互动等经营指标的增长新方法。
Q3：客单价低的商品转化率高，但是会引起gpm下降，如何平衡转化率和gpm之间的关系？
A3：自然流量分发非考虑单一元素，建议做好商品质量的前提下，根据自身货品供应能力做不同货品组合做搭配测试，找到自身直播间的提升方向。
4.3其他类常见问题：
Q1：品牌店铺大多数都有蓝V企业认证，蓝V号和普通达人号，流量分发上有区别吗？会认为企业号属于商业化所以限流？
A1：没有因为企业号而限制自然流量的策略。
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