2024-07-09 09:14:59
抖音案例解析——美克美家
背景与挑战
对于家居产品这种客单价较高的长期投资，消费者都会更倾向于前往线下实体店，进行全方位的了解和体验，以获得更多的信息和信任感。随着数字化时代来临，传统的引流获客方式，显然不足以满足家居企业降本增效的需求:而纯线上化的新零售模式，企业又要面临线索获取难、成本高、有效性低等棘手的营销难题，需要投入更多的人力、时间和资源，来追踪和引导潜在客户完成购买。
1 经营策略
搭建一体化经营阵地
美克美家通过将全国100+门店的抖音账号组成一个矩阵，展示产品、门店服务、促销活动等。既扩大了用户覆盖面，还可根据不同地区消费和文化背景制定内容营销策略，利用门店在当地的服务优势，吸引潜在目标人群，快速在全国范围内建立起强大的线索收集网络。
专业主播持续吸引留资
培养知识过硬的专业主播，让品牌商家可以更好地在直播中展示自身优势和特点，实现“开播即开店"。并依靠自然流量提升破圈，扩大线索来源，基于直播互动所掌握的客户需求和购物习惯，制定精细化运营策略，提高线索转化率。
私域运营推进线索转化
美克美家不断优化自身客股体系，以专人接待+AI辅助，确保客户问题能够及时得到回复，增进用户信任感，同时不断调整运营策略，提高用户到店的服务体验和场景体验，进一步提升线索转化成功率。
成果
获取有效线索量4万+，30天内用户进店率提升31%，矩阵粉丝规模从16万提升至近100万。
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