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【干货篇】人群细分解锁大促营销

随着互联网的快速发展，电商行业也在不断变化。店铺会员人数逐步增加，该如何管理相关人群并实施对应策略成为值得思考的问题。

一、如何判定用户生命周期人群

电商用户客户群体都可以分成5个阶段，兴趣用户、新用户、活跃用户、成熟用户、流失用户。

1、兴趣用户：对于店铺产品感兴趣，并有收藏、加购、关注、分享等行为操作。

2、新用户：观看直播，到店首次购买产品，需引导关注店铺。

3、活跃用户：沉淀下来，保持长时间活跃，要维护的核心的用户。

4、成熟用户：多次购买店铺产品，可通过优惠券增加回购率，促进成为活跃用户。

5、流失用户：365天内没有进入店铺购买，并没有互动。

不论是哪一种都离不开拉新吸粉、沉淀扩展、忠诚培养、挽留维护的四个阶段，根据不同的阶段的任务重心不同，制定出针对不同阶段的营销策略。

二、圈定人群

确定店铺用户人群之后，我们需要进行人群的圈定，为了更好的识别出客户群体，进行群体分析，个性定制，提高客户粘性！通过基础属性、RFM属性、交易属性、营销属性划分客户群体，个性化定制人群营销。

系统人群介绍：

三、场景营销场景

用户的消费行为都是在特定的场景下进行的，用户也是透过场景来认知产品的，在不同的场景下具有不同的需求，将产品卖点与用户需求相对接，有效地触动用户的痛点，引起消费者的情感共鸣，激发购买欲望，建立起良好的互动关系，并形成消费者黏性和忠诚度。

通过不同的时期分段进行触达，结合内容及利益点的透出。

四、全链路关怀

全链路关怀通过不同的客户群体，提供不同的营销内容，可进行全链路的关怀触达。

例：

1、老用户-可提供周期回购、直播间专享服务推荐、周年礼触达等 

2、新用户-直播间入会权益发放、新人好礼领取、订单催付提醒 

3、大促偏好用户-大额优惠券透出、定期折扣发送、短视频权益触达 

五、总结

掌握用户生命周期，对体系化的运营非常有帮助。想要获得真正的用户生命周期情况，就得深入理解自己行业的内部特点，了解用户需求与购买习惯，做好用户分类。在此基础上才能得到符合自己业务的数据。

人群细分做好可以有效提升店铺的会员数量及会员忠诚，分析不同的用户不同的需求，制定和优化策略，千人千面，理清楚每一个用户所想，真正做到去维护好每一个用户。